Terugbetalingsbeleid

KattenVoerDirect.nl biedt naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen op ongeopende producten.

 

Retour- en Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@kattenvoerdirect.nl.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugbetalen, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u kunt aantonen dat het product is verzonden.

Retouradres

KattenVoerDirect.nl
Pet Provisions B.V.

Schouwweg 82
2243 BM Wassenaar
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Voor een succesvolle retourzending vragen wij u het artikel:

  • Ongebruikt en onbeschadigd retour te sturen;

  • Indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren;

  • Te voorzien van het ordernummer of aankoopbewijs.

Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden nog steeds behandeld, maar wij adviseren altijd vooraf contact op te nemen zodat wij u correct kunnen helpen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte dierenvoeding;

  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

  • Cadeaubonnen.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@kattenvoerdirect.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Omruilen

Wilt u een ander product ontvangen?

De snelste manier is om het huidige product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging.

Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, mits wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Modelformulier voor herroeping

U kunt gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in de algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk.

Gebruik van dit formulier is niet verplicht. U mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons kenbaar maken.