Klachtenafhandeling

Bij KattenVoerDirect.nl doen wij ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening.

Klacht indienen

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: klantenservice@kattenvoerdirect.nl

Wij verzoeken u uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven zodat wij u snel kunnen helpen.

Behandeling van klachten

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Mocht een klacht meer tijd vergen, dan ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Geschillen

Indien wij gezamenlijk niet tot een oplossing komen, kunt u uw klacht voorleggen aan Stichting Webshop Keurmerk.

Meer informatie vindt u via:
https://www.keurmerk.info/klacht/

Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie geschillen aanmelden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Toepasselijkheid

KattenVoerDirect.nl is een handelsnaam van Pet Provisions B.V.

Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle producten, diensten en activiteiten van zowel KattenVoerDirect.nl als Pet Provisions B.V.