Klachtenafhandeling

Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze service? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Een klacht indienen

Stuur je klacht naar klantenservice@kattenvoerdirect.nl. Vermeld bij een klacht over een bestelling altijd je ordernummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Foto’s van een beschadigd of verkeerd geleverd product kunnen helpen om de klacht sneller te beoordelen.

Hoe behandelen we je klacht?

We bevestigen de ontvangst en beantwoorden je klacht uiterlijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van het moment waarop je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet samen tot een oplossing?

Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan Stichting Webshop Keurmerk. Voor informatie over erkende geschilleninstanties binnen de Europese Unie kun je terecht op het officiële EU-portaal voor consumentengeschillen. Het voormalige Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 gesloten.

Bedrijfsgegevens

KattenVoerDirect.nl is een handelsnaam van Pet Provisions B.V.
Schouwweg 82
2243 BM Wassenaar
Nederland

Bekijk ook onze retourvoorwaarden of neem direct contact met ons op.