Terugbetalingsbeleid

**Retourbeleid KattenvoerDirect.nl**

KattenvoerDirect.nl is onderdeel van Pet Provisions B.V. en wij hanteren een transparant retourbeleid, geldig vanaf 12 februari 2024. Alles in dit beleid geldt zowel voor KattenvoerDirect.nl als voor Pet Provisions B.V.

---

### Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

### Voorwaarden voor retournering

* Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
* Ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
* Inclusief labels en aankoopbewijs of ordernummer.

### Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

* Geopende of gebruikte voedingsmiddelen
* Verzorgingsproducten voor dieren
* Cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop

### Retouradres

Alle retouren dienen verzonden te worden naar:
**Schouwweg 82, 2243BM Wassenaar**
(*Let op: dit is geen bezoekadres*)

### Retourproces

1. Neem contact op via **[klantenservice@kattenvoerdirect.nl](mailto:klantenservice@kattenvoerdirect.nl)** om een retourverzoek in te dienen.
2. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourverzendlabel en instructies.
3. Retouren die zonder voorafgaand verzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

### Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als:

* Je bestelling beschadigd is
* Je een verkeerd artikel hebt ontvangen
  Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

### Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en het gewenste product apart opnieuw te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

### Bedenktijd EU (14 dagen)

Voor zendingen binnen de EU geldt aanvullend het wettelijke herroepingsrecht:

* Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het artikel
* Zonder opgave van reden
* Onder dezelfde retourvoorwaarden als hierboven

### Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Bij goedkeuring:

* Verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode
* Terugbetaling van retourverzendkosten alleen bij fout of defect van onze kant

**Let op:** het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via **[klantenservice@kattenvoerdirect.nl](mailto:klantenservice@kattenvoerdirect.nl)**.