Veelgestelde vragen

De actuele beschikbaarheid staat op de productpagina. Mocht een artikel na je bestelling onverwacht niet direct leverbaar zijn, dan nemen we contact met je op.

Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@kattenvoerdirect.nl. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we de wijziging of annulering door te voeren. Zodra het pakket is verwerkt, is dat niet altijd meer mogelijk.

Tijdens het afrekenen zie je alle betaalmethoden die voor jouw bestelling en afleverland beschikbaar zijn. Betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van Shopify.

Nee, je kunt zonder account bestellen. Met een klantaccount kun je je bestellingen wel makkelijker terugvinden en je gegevens sneller gebruiken bij een volgende bestelling.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail en of het juiste e-mailadres is ingevuld. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact op en vermeld je naam, postcode en het mogelijke bestelbedrag.

Ja. Neem contact op met je ordernummer en de gewenste factuurgegevens. Dan helpen we je met een factuur of betalingsbewijs.

Een geldige kortingscode kun je tijdens het afrekenen invullen in het daarvoor bestemde veld. Controleer vóór betaling of de korting in het totaalbedrag is verwerkt.

Dat hangt af van de voorwaarden van de actie. Wanneer codes niet gecombineerd kunnen worden, geeft de checkout dit aan. De actievoorwaarden en de berekening in de checkout zijn leidend.

Controleer of er een bedrag is afgeschreven. Is dat niet het geval, probeer de betaling dan opnieuw of kies een andere beschikbare betaalmethode. Is er wel betaald maar zie je geen bestelling? Neem dan contact op.

Neem direct contact op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen. Na verzending kun je soms via de vervoerder nog een bezorgoptie wijzigen.

Neem zo snel mogelijk contact op. We kunnen niet garanderen dat een artikel nog aan een bestaande bestelling kan worden toegevoegd. Een losse nieuwe bestelling plaatsen is vaak de snelste oplossing.

Neem direct contact op en vermeld beide ordernummers. Als de bestellingen nog niet zijn verwerkt, proberen we de dubbele bestelling te annuleren.

Ja. Neem vooraf contact op met de gewenste producten en aantallen. We controleren dan de beschikbaarheid en laten weten wat praktisch mogelijk is.

Ja, de consumentenprijzen op onze Nederlandse webshop zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.

Wij bezorgen in Nederland en België. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Bestel je op een werkdag vóór 12.00 uur en zijn de artikelen op voorraad, dan is je bestelling morgen in huis. Een afwijkende levertijd op de productpagina of in de checkout is leidend. Weekenden, feestdagen of vertraging bij de vervoerder kunnen het bezorgmoment beïnvloeden.

Standaardverzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €59. Voor bestellingen onder dit bedrag en voor levering in België worden de exacte verzendkosten tijdens het afrekenen getoond.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met Track & Trace. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je de bevestiging niet ziet.

Controleer eerst de Track & Trace. Blijft de status langere tijd ongewijzigd of lijkt het pakket vermist? Mail dan je ordernummer naar klantenservice@kattenvoerdirect.nl, zodat we dit voor je kunnen onderzoeken.

Alleen wanneer deze optie tijdens het afrekenen of via de vervoerder wordt aangeboden. Een exact bezorgmoment kunnen wij niet garanderen.

Weekendbezorging hangt af van de vervoerder en de gekozen verzendoptie. De meest actuele bezorginformatie staat in de Track & Trace.

Als een afhaalpunt beschikbaar is, wordt dit tijdens het afrekenen of later via de vervoerder aangeboden. De beschikbare opties verschillen per postcode en vervoerder.

Alleen wanneer de checkout meerdere verzendopties toont. Na verzending zie je in de verzendbevestiging welke vervoerder je pakket bezorgt.

Dat kan voorkomen, bijvoorbeeld door het formaat, gewicht of de beschikbaarheid van artikelen. Wanneer er meerdere zendingen zijn, ontvang je doorgaans aparte verzendinformatie.

Controleer eerst bij huisgenoten, buren, de afgesproken neerzetplek en een mogelijk afhaalpunt. Is het pakket daar niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Neem contact op met je ordernummer. We controleren waarom het pakket retour kwam en bespreken daarna opnieuw verzenden of terugbetalen. Bij een foutief opgegeven adres kunnen extra verzendkosten gelden.

De actuele verzendkosten voor België worden automatisch berekend en duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Op dit moment kun je via onze webshop bestellen voor levering in Nederland en België. Voor andere landen kun je vooraf contact opnemen; we kunnen levering niet garanderen.

Soms kun je via de Track & Trace van de vervoerder een aflevervoorkeur, afhaalpunt of bezorgdag wijzigen. Welke opties beschikbaar zijn, wordt door de vervoerder bepaald.

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een retourtermijn van 30 dagen voor ongeopende producten. Meld je retour bij voorkeur vooraf aan via onze klantenservice. Bekijk voor alle voorwaarden ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Geopende of gebruikte dierenvoeding kan om redenen van gezondheid en hygiëne niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer. Stuur bij schade bij voorkeur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Dan kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.

Stuur een e-mail naar klantenservice@kattenvoerdirect.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je ontvangt dan de benodigde informatie.

Het retouradres is: KattenVoerDirect.nl / Pet Provisions B.V., Schouwweg 82, 2243 BM Wassenaar, Nederland. Meld je retour bij voorkeur eerst aan.

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten in principe voor eigen rekening. Bij een aantoonbaar beschadigd of verkeerd geleverd artikel beoordelen we samen een passende oplossing.

De snelste werkwijze is meestal het ongewenste product volgens de retourvoorwaarden terugsturen en het gewenste product opnieuw bestellen.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, mits wij het product hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het is teruggezonden.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt in principe teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Ja, voor afgeprijsde producten gelden in beginsel dezelfde retourvoorwaarden. De gebruikelijke uitzonderingen, zoals geopende dierenvoeding en verbroken hygiëneverzegelingen, blijven gelden.

Controleer of de bestelling mogelijk in meerdere pakketten wordt geleverd. Neem anders contact op met je ordernummer en stuur bij voorkeur foto's van de ontvangen inhoud en verpakking mee.

Ja. Vertel ons welke kat je hebt en vermeld bij voorkeur leeftijd, gewicht, eventuele gevoeligheden en het voer dat je nu gebruikt. We denken graag met je mee. Bij medische klachten of een voorgeschreven dieet adviseren we altijd om je dierenarts te raadplegen.

Ja. KattenVoerDirect.nl is een handelsnaam van Pet Provisions B.V. en is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Bekijk onze keurmerkvermelding.

Je kunt mailen naar klantenservice@kattenvoerdirect.nl, een bericht sturen via de chat of het contactformulier gebruiken.

THT betekent ‘ten minste houdbaar tot’. De fabrikant garandeert de kwaliteit tot die datum wanneer het product correct en ongeopend wordt bewaard. De datum op de ontvangen verpakking is altijd leidend.

Bewaar het product op een koele, droge plaats, uit direct zonlicht en volgens de aanwijzingen op de verpakking.

Sluit droogvoer goed en luchtdicht af. Bewaar geopend natvoer afgedekt in de koelkast en volg de bewaarinstructies en gebruikstermijn op de verpakking.

Gebruik de voedingsrichtlijn op de verpakking als uitgangspunt en pas deze aan op gewicht, leeftijd, activiteit en lichaamsconditie. Vraag bij twijfel advies aan je dierenarts.

Meng het nieuwe voer geleidelijk met het huidige voer en bouw het aandeel nieuw voer over meerdere dagen op. Volg eventuele overstapinstructies van de fabrikant en let op hoe je kat reageert.

Ja, dat kan. Houd wel rekening met de totale dagelijkse hoeveelheid energie en verminder de porties zodat je kat niet structureel te veel krijgt.

Volledig kattenvoer is bedoeld om zelfstandig in de dagelijkse voedingsbehoefte te voorzien. Aanvullend voer, zoals sommige snacks of filets, is een aanvulling en geen volledige hoofdmaaltijd.

Kies voer dat past bij de levensfase: kitten, volwassen of senior. De leeftijdsindicatie en voedingsrichtlijn van de fabrikant staan op de verpakking en productpagina.

Nee. Graanvrij is niet voor iedere kat noodzakelijk of beter. De totale samenstelling en wat bij jouw kat past zijn belangrijker. Bespreek medische of voedingsgerelateerde klachten met een dierenarts.

Laat een vermoedelijke allergie of medische klacht eerst beoordelen door een dierenarts. Wij kunnen daarna helpen zoeken binnen het door de dierenarts geadviseerde type voeding.

Fabrikanten kunnen verpakkingen en recepten aanpassen. We werken productinformatie regelmatig bij, maar de informatie en ingrediëntenlijst op de ontvangen verpakking zijn altijd leidend.